IDENTIFICACIÓN DE LA AGENCIA INTERMEDIARIA
Razón Social: OLEG POUSTOVALOV
Nombre de Fantasía: RUMBO LIBRE
CNPJ: 63.429.103/0001-91
CADASTUR (Ministerio do Turismo — Brasil): 63.429.103/0001-91
Los presentes Términos y Condiciones Generales de Contratación y Uso (en adelante Términos y Condiciones) regulan todas las relaciones comerciales y contractuales con RUMBO LIBRE, tanto en la modalidad B2B (agencias de viajes y profesionales del sector) como en la modalidad B2C (pasajero final). La lectura y aceptación de los Términos y Condiciones es obligatoria y constituye requisito previo para cualquier contratación.
ESTRUCTURA DEL DOCUMENTO: Este documento se divide en tres apartados independientes. El Apartado A aplica exclusivamente a la relación B2B (Agencia — RUMBO LIBRE). El Apartado B aplica cuando el Pasajero Final contrata directamente con RUMBO LIBRE, sin intermediación de una Agencia Contratante (B2C). El Apartado C contiene disposiciones comunes aplicables a ambas relaciones contractuales.
GLOSARIO DE TÉRMINOS
A efectos de los presentes Términos y Condiciones, las siguientes denominaciones tienen el significado que se indica:
RUMBO LIBRE: OLEG POUSTOVALOV, CNPJ 63.429.103/0001-91, agencia intermediaria de turismo con sede y registro en Brasil, que comercializa e intermedia servicios turísticos en cualquier destino que ofrezca o incorpore a su cartera, también denominada la Intermediaria.
La Agencia (o Agencia Contratante): la empresa, operadora o profesional del sector turístico debidamente habilitada que contrata los servicios de intermediación de RUMBO LIBRE en modalidad B2B para revenderlos a sus clientes.
El Pasajero (o Pasajero Final): la persona física que utiliza los servicios turísticos contratados, ya sea directamente con RUMBO LIBRE (B2C) o a través de la Agencia (B2B).
El Prestador (o Prestador Final): la operadora local, agencia receptiva, transportista, guía, hotel, atracción u otro proveedor que ejecuta materialmente el servicio turístico en el destino contratado (cualquier destino que RUMBO LIBRE ofrezca o comercialice).
El Voucher: el documento de confirmación emitido por RUMBO LIBRE que identifica el servicio, las condiciones, el Prestador Final y los datos del Pasajero.
Términos y Condiciones: el presente documento en su versión vigente al momento de cada contratación.
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APARTADO A — RÉGIMEN B2B
Aplicable exclusivamente a Agencias de Viajes, Operadoras y Profesionales del Sector Turístico
ACCESO RESTRINGIDO B2B: La plataforma de RUMBO LIBRE es de uso exclusivo para empresas y profesionales del sector turístico debidamente habilitados y registrados. El acceso o contratación directa por el pasajero final a través de este canal está expresamente prohibido. El Pasajero Final debe contratar a través de su agencia de viajes o, en caso de venta directa, bajo las condiciones del Apartado B.
A.1 — NATURALEZA JURÍDICA DE LA OPERACIÓN Y MARCO LEGAL
RUMBO LIBRE ejerce la actividad económica de intermediación remunerada entre prestadores, consumidores y usuarios de servicios turísticos, con registro y domicilio comercial en Brasil, conforme al Art. 27 de la Ley 11.771/2008 (Ley General de Turismo), actualizada por la Ley 14.978/2024. RUMBO LIBRE comercializa e intermedia servicios turísticos en cualquier destino que ofrezca o incorpore a su cartera. En su condición de agencia intermediaria, actúa como nexo entre la Agencia Contratante o el Pasajero Final y los prestadores locales de servicios turísticos en cada destino (agencias receptivas, operadoras locales, transportistas, guías, atracciones y medios de hospedaje), sin prestar directamente ninguno de dichos servicios.
La intermediación que ejerce RUMBO LIBRE comprende, conforme al Art. 27 §1 de la Ley 11.771/2008 (redacción dada por la Ley 14.978/2024): el agenciamiento, el asesoramiento, la planificación, la organización, la promoción, la contratación y la operación de los servicios intermediados, de forma aislada o conjunta, individual o colectiva, incluidos los fletamentos y los bloqueos, totales o parciales, de medios de transporte, de hospedaje, de cruceros acuáticos y afines. Las actividades de intermediación comprenden específicamente la oferta, la reserva y la venta a consumidores de servicios turísticos proporcionados por terceros, conforme al Art. 27 §3 de la Ley 11.771/2008 (incorporado por la Ley 14.978/2024). Esta actividad no implica prestación directa de los servicios turísticos, los cuales son ejecutados en su totalidad por los prestadores finales identificados en cada voucher de confirmación.
RUMBO LIBRE se encuentra debidamente inscrita en el CADASTUR — Ministerio do Turismo de Brasil — bajo el CNPJ 63.429.103/0001-91, cumpliendo con la obligación establecida en el Art. 22 de la Ley 11.771/2008 y el Decreto 7.381/2010.
BASE LEGAL — RESPONSABILIDAD DEL INTERMEDIARIO: Conforme al Art. 7 parágrafo único y Art. 14 de la Ley 8.078/1990 (CDC), todos los integrantes de la cadena de consumo responden solidaria y objetivamente por los daños causados al consumidor final. Esta responsabilidad solidaria rige toda relación B2C (pasajero final consumidor) y no puede ser excluida ni limitada contractualmente (Art. 51 I CDC). Los intentos legislativos de limitar esta responsabilidad para agencias de turismo fueron expresamente vetados por el Presidente de la República (VET 29/2024, Mensagem n° 1108/2024) por contravenir el CDC. En consecuencia, el Pasajero Final puede dirigir sus reclamaciones indistintamente contra RUMBO LIBRE y/o contra el prestador final. Cuando el daño sea imputable al prestador final y RUMBO LIBRE haya actuado con la debida diligencia en su selección y seguimiento, RUMBO LIBRE ejercerá su derecho de regreso contra dicho prestador por los montos abonados solidariamente. En la relación B2B (entre RUMBO LIBRE y la Agencia, ambas personas jurídicas del sector turístico), la distribución de responsabilidades se rige por el Código Civil Brasileño (Ley 10.406/2002) y los presentes Términos y Condiciones. RUMBO LIBRE ejerce su deber de diligencia en la selección y seguimiento de los prestadores finales (culpa in eligendo e in vigilando) como obligación principal del intermediario frente a toda la cadena.
La Agencia Contratante (en adelante la Agencia) es la empresa o profesional del sector turístico que contrata los servicios de intermediación de RUMBO LIBRE en nombre propio para revenderlos a sus clientes. La relación entre RUMBO LIBRE y la Agencia se rige por el Código Civil Brasileño (Ley 10.406/2002) y los presentes Términos y Condiciones.
A.2 — CONDICIONES DE REGISTRO Y ACCESO A LA PLATAFORMA
El acceso a la plataforma requiere registro previo y validación de la identidad empresarial de la Agencia. Las credenciales de acceso son personales, intransferibles y de uso exclusivo de la Agencia registrada.
La Agencia se obliga a proporcionar información veraz y actualizada en el registro (razón social, CNPJ o equivalente, habilitación turística vigente, datos de contacto); mantener la confidencialidad de sus credenciales y no cederlas a terceros no autorizados; notificar de inmediato a RUMBO LIBRE ante cualquier uso no autorizado o vulneración de credenciales; actualizar sus datos de registro ante cualquier cambio relevante, incluyendo modificaciones en la habilitación legal para operar como agencia de viajes; y garantizar que todo el personal que opera bajo sus credenciales conoce y cumple los presentes Términos y Condiciones.
RUMBO LIBRE se reserva el derecho de suspender o cancelar el acceso a la plataforma, con notificación inmediata y sin indemnización, en los siguientes supuestos: incumplimiento de cualquier cláusula de los presentes Términos y Condiciones; uso fraudulento, abusivo o contrario a la naturaleza B2B de la plataforma; mora en pagos por período superior a 15 días hábiles; pérdida, vencimiento no renovado o revocación de la habilitación legal de la Agencia para operar; y procedimiento concursal, quiebra o equivalente que ponga en riesgo el cumplimiento de las obligaciones.
A.3 — CONFIDENCIALIDAD DE TARIFAS NETAS
Todas las tarifas publicadas en la plataforma de RUMBO LIBRE son tarifas NETAS y CONFIDENCIALES, destinadas exclusivamente a la composición del precio de venta al pasajero final por parte de la Agencia. Dichas tarifas corresponden al precio de los servicios de las agencias de turismo, integrado por las comisiones recibidas de los prestadores turísticos o por el valor agregado al precio de costo de dichos servicios, conforme al Art. 27 §2 de la Ley 11.771/2008 (redacción dada por la Ley 14.978/2024).
OBLIGACIÓN ESENCIAL: La Agencia se obliga expresamente a NO divulgar, compartir, publicar ni exhibir las tarifas netas de RUMBO LIBRE al pasajero final, a competidores, a otros operadores ni a terceros no autorizados, bajo ninguna forma o medio. El incumplimiento de esta cláusula faculta a RUMBO LIBRE a: (i) suspender el acceso de inmediato; (ii) rescindir el contrato por incumplimiento esencial; y (iii) exigir indemnización por daños y perjuicios comprobados.
La Agencia es libre de aplicar el margen comercial que considere apropiado sobre las tarifas netas, siendo de su exclusiva responsabilidad fijar el precio de venta al pasajero final.
A.4 — RESPONSABILIDADES DE LA AGENCIA CONTRATANTE
La Agencia asume como propias y exclusivas las siguientes responsabilidades frente a su pasajero final, eximiendo a RUMBO LIBRE de responsabilidad derivada del incumplimiento de estas obligaciones:
Suministrar con precisión y completitud los datos del pasajero al momento de la reserva: nombre completo idéntico al documento de viaje, fecha de nacimiento, nacionalidad, restricciones de salud o movilidad relevantes.
Verificar y comunicar al pasajero los requisitos documentales para el ingreso al destino del servicio según su nacionalidad: pasaporte vigente (mínimo 6 meses de validez), visas, permisos de ingreso, autorizaciones notariales para menores y requisitos de vacunación aplicables en cada destino.
Informar veraz y completamente al pasajero sobre las condiciones del servicio: horarios, puntos de encuentro, inclusiones, exclusiones, restricciones físicas o de edad, y las políticas de cancelación con sus penalidades.
Transmitir al pasajero los vouchers de confirmación, itinerarios y toda la documentación operativa con la debida anticipación.
Asegurarse de que el pasajero conoce y acepta las condiciones del Apartado B de los presentes Términos y Condiciones.
Responder solidariamente frente al pasajero por cualquier perjuicio derivado de información incorrecta, incompleta o extemporánea proporcionada por la Agencia a RUMBO LIBRE o al pasajero.
RUMBO LIBRE no asume responsabilidad por reclamos del pasajero final originados en información incorrecta suministrada por la Agencia, en incumplimientos de la Agencia frente a su pasajero, ni por servicios prometidos por la Agencia que excedan el contenido del voucher de confirmación emitido por RUMBO LIBRE.
A.5 — PROCESO DE RESERVA, CONFIRMACIÓN Y VOUCHER — IDENTIFICACIÓN DE PRESTADORES
La reserva se considera formalizada únicamente con la emisión del voucher de confirmación escrita por parte de RUMBO LIBRE. La solicitud de reserva, por sí sola, no genera obligación de prestación del servicio.
RUMBO LIBRE confirmará al prestador final la disponibilidad del servicio en un plazo máximo de 24 horas hábiles desde la solicitud. Si el prestador no confirmara disponibilidad, RUMBO LIBRE notificará a la Agencia y gestionará alternativas equivalentes con otros prestadores o procederá al reembolso total de cualquier valor anticipado.
Los contratos y vouchers deben especificar, conforme al Art. 32 del Decreto 7.381/2010: las condiciones para alteración, cancelación y reembolso del servicio; el nombre, CNPJ y dirección comercial de cada prestador final incluido en el servicio (Art. 33 Decreto 7.381/2010), elemento esencial que determina el carácter de intermediación de la operación; las restricciones existentes para la realización del servicio; y toda información necesaria y adecuada sobre el servicio a prestar. La correcta individualización de los prestadores finales en el voucher es un requisito legal que permite al consumidor ejercer sus derechos directamente contra el prestador responsable y que RUMBO LIBRE conserva como parte de su gestión de intermediación diligente, conforme al Art. 33 del Decreto 7.381/2010.
Las modificaciones a reservas confirmadas deben solicitarse por escrito. Su viabilidad está sujeta a la disponibilidad del prestador final y puede generar diferencias de tarifa a cargo de la Agencia.
A.6 — CONDICIONES DE PAGO B2B
Las condiciones de pago se establecen individualmente entre RUMBO LIBRE y la Agencia en el momento del registro y pueden incluir: pago anticipado total al momento de la confirmación de la reserva; depósito parcial al confirmar, con saldo pendiente en plazo acordado previo al inicio del servicio; o línea de crédito para las Agencias con historial validado, con vencimiento en plazos preestablecidos.
Los precios se expresan en BRL (Real Brasileño) o USD (Dólar Estadounidense) según se indique en cada servicio. Las variaciones cambiarias posteriores a la confirmación, los cargos bancarios internacionales y los impuestos de transferencia son de exclusiva responsabilidad de la Agencia.
En caso de reembolsos sobre pagos realizados en cuotas o plazos, RUMBO LIBRE devuelve exclusivamente el valor efectivamente recibido. La mora en el pago genera intereses del 1% mensual y multa moratoria del 2% sobre el saldo adeudado, sin perjuicio del derecho de RUMBO LIBRE a suspender el acceso a la plataforma y cancelar reservas pendientes.
A.7 — POLÍTICA DE CANCELACIÓN, MODIFICACIÓN Y NO-SHOW — B2B
Las solicitudes de cancelación deben efectuarse por escrito a través de los datos de contacto facilitados en cada ocasión. El plazo se computa desde la recepción y acuse de recibo de RUMBO LIBRE, contando los días naturales hasta la fecha de inicio del servicio.
Conforme al Art. 20 del Decreto 7.381/2010, las penalidades de cancelación están previstas contractualmente y son informadas previamente. El Art. 27 §8 de la Ley 11.771/2008 (incorporado por la Ley 14.978/2024) establece expresamente que los valores de multas, penalidades u otras tasas cobradas por las agencias de turismo a título de cláusula penal, en caso de solicitudes de modificación o cancelación de servicios reservados y confirmados, no podrán exceder el valor total de dichos servicios.
Tabla de penalidades por cancelación:
Más de 30 días naturales: Sin cargo — Reembolso total.
15 a 29 días naturales: 25% del valor total — Retención parcial.
7 a 14 días naturales: 50% del valor total — Retención parcial.
0 a 6 días / No-Show: 100% — Sin reembolso — Pérdida total.
Tarifa No Reembolsable: 100% — Siempre, sin excepción.
AVISO IMPORTANTE (Art. 20 Decreto 7.381/2010): Las penalidades indicadas son propias del servicio de intermediación de RUMBO LIBRE. Los prestadores finales (hoteles, atracciones, transportistas, operadoras locales) aplican sus propias políticas de cancelación de forma independiente, las cuales serán trasladadas íntegramente a la Agencia en los términos comunicados por cada prestador. Las tarifas No Reembolsables implican la pérdida total del valor ante cualquier cancelación sin excepción.
El No-Show (no presentación del pasajero en el lugar, fecha y hora indicados en el voucher, sin notificación previa) implica la pérdida total del 100% del valor pagado, sin derecho a reembolso ni compensación.
Cuando la cancelación o modificación sea solicitada por la Agencia como consecuencia de un incumplimiento previo imputable a RUMBO LIBRE en su función de intermediaria, no se aplicará penalidad alguna y se procederá al reembolso total, conforme al Art. 20 del Decreto 7.381/2010.
A.8 — ERRORES DE PRECIO Y TARIFAS IRRISORIAS
RUMBO LIBRE publica las tarifas informadas por los prestadores finales y aplica todos los controles razonables para asegurar su exactitud. En caso de errores sistémicos evidentes (tarifas iguales a cero, duplicaciones tecnológicas, errores de carga manifiestos), RUMBO LIBRE podrá cancelar la reserva sin penalidad bajo el principio de buena fe objetiva (Art. 422 del Código Civil Brasileño), notificando a la Agencia dentro de las 24 horas hábiles siguientes al descubrimiento del error y ofreciendo la tarifa correcta o el reembolso total.
A.9 — FUERZA MAYOR, CASO FORTUITO Y OVERBOOKING
RUMBO LIBRE no asume responsabilidad por la imposibilidad de ejecución del servicio causada por eventos de fuerza mayor o caso fortuito ajenos a su esfera de control como intermediaria, incluyendo sin limitarse a: desastres naturales, epidemias, pandemias declaradas, huelgas generales, actos de autoridad gubernamental, cancelaciones de transporte por decisión del prestador final, condiciones climáticas extremas, conflictos armados u otros eventos extraordinarios. En estos supuestos, la responsabilidad recae en el prestador final del servicio afectado.
En estos supuestos, RUMBO LIBRE notificará a la Agencia a la brevedad posible y gestionará activamente alternativas de servicio equivalente con los prestadores disponibles. Si no fuera posible conseguir una alternativa, se procederá al reembolso proporcional del valor efectivamente recibido de los prestadores finales por los servicios no prestados.
En caso de overbooking imputable al prestador final, RUMBO LIBRE gestionará ante dicho prestador una reubicación en establecimiento o servicio de categoría similar o superior sin costo adicional. Si la reubicación no fuera posible, se reembolsará el valor del servicio afectado conforme a lo recuperado del prestador responsable.
A.10 — CONFIDENCIALIDAD COMERCIAL Y PROPIEDAD INTELECTUAL
Toda la información comercial intercambiada entre las partes (tarifas, condiciones, estrategias, contactos, volumen de negocio) tiene carácter CONFIDENCIAL y no podrá ser divulgada a terceros sin consentimiento escrito previo de la parte propietaria.
Los contenidos de la plataforma (descripciones de servicios, fotografías, itinerarios, circuitos, logotipos, materiales de marketing) son de propiedad exclusiva de RUMBO LIBRE o han sido debidamente licenciados. La Agencia puede utilizarlos exclusivamente para la comercialización de los servicios contratados, sin modificarlos, alterarlos ni presentarlos como propios. Queda expresamente prohibida la reproducción, copia, redistribución o explotación comercial de los contenidos sin autorización escrita previa de RUMBO LIBRE.
A.11 — VIGENCIA, MODIFICACIÓN Y RESCISIÓN B2B
Los presentes Términos y Condiciones tienen vigencia indefinida desde la aceptación digital. Cualquiera de las partes puede rescindir la relación comercial mediante notificación escrita con un mínimo de 30 días de anticipación, sin perjuicio de las reservas confirmadas y pagadas que deberán ejecutarse o reembolsarse según sus propias condiciones.
RUMBO LIBRE puede modificar los presentes Términos y Condiciones con notificación previa mínima de 15 días hábiles. El uso continuado de la plataforma tras dicho plazo implica aceptación de los cambios.
La rescisión inmediata sin indemnización procede ante los supuestos del Art. A.2 y ante cualquier conducta de la Agencia que contravenga la legislación brasileña o cause perjuicio reputacional a RUMBO LIBRE.
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APARTADO B — RÉGIMEN B2C
Aplicable cuando el Pasajero Final contrata directamente con RUMBO LIBRE como intermediaria
ÁMBITO DE APLICACIÓN B2C: Las cláusulas del Apartado B aplican cuando el Pasajero Final contrata directamente con RUMBO LIBRE sin intermediación de una Agencia Contratante, y como referencia obligatoria que la Agencia Contratante debe comunicar a sus pasajeros finales respecto de las condiciones del servicio. RUMBO LIBRE actúa en todo caso como agencia intermediaria: los servicios turísticos son prestados en su totalidad por operadoras, agencias receptivas y prestadores locales debidamente identificados en cada voucher. La relación B2C está sujeta al Código de Defensa del Consumidor — CDC (Ley 8.078/1990) y a la Ley General de Turismo (Ley 11.771/2008, actualizada por la Ley 14.978/2024).
B.1 — DERECHOS DEL PASAJERO FINAL — MARCO LEGAL
El Pasajero Final goza de los derechos establecidos en el Código de Defensa del Consumidor de Brasil (Ley 8.078/1990), incluyendo: derecho a información clara, veraz, completa y en idioma comprensible sobre el servicio contratado (Art. 6, III CDC); derecho a la protección contra prácticas abusivas o cláusulas contractuales desleales (Art. 6, IV y Art. 39 CDC); derecho de arrepentimiento para compras online dentro del plazo legal (Art. 49 CDC); derecho a la reparación o reembolso en caso de servicio no prestado o prestado de forma diferente a lo contratado; y derecho a presentar reclamaciones ante los organismos de defensa del consumidor brasileños.
BASE LEGAL: Conforme al Art. 34 de la Ley 11.771/2008, RUMBO LIBRE mantiene en estricta observancia los derechos del consumidor y la legislación ambiental, y dispone de canal de reclamaciones accesible para el Pasajero Final. En su condición de agencia intermediaria, RUMBO LIBRE responde por los daños derivados de sus propios actos de intermediación (selección de prestadores, información, gestión de reservas), ejerciendo su derecho de regreso contra el prestador final responsable cuando corresponda.
B.2 — INFORMACIÓN PREVIA OBLIGATORIA Y DESCRIPCIÓN DEL SERVICIO
Previo a la confirmación de la compra, RUMBO LIBRE, en su condición de intermediaria, se obliga a proporcionar al Pasajero Final información clara y veraz, basada en los datos suministrados por los prestadores finales, sobre: descripción completa del servicio (qué incluye, qué no incluye, duración, horarios, puntos de encuentro y recogida); precio total con todos los impuestos, tasas y cargos aplicables vigentes en el destino del servicio; condiciones de cancelación, plazos y penalidades aplicables; restricciones operativas (condición física requerida, restricciones de edad, contraindicaciones de salud, límites de capacidad); documentación requerida para el acceso al servicio y para el ingreso al destino correspondiente; y nombre, CNPJ y contacto de los prestadores finales incluidos en el servicio, conforme al Art. 33 del Decreto 7.381/2010. La identificación de los prestadores finales es un derecho del Pasajero y una obligación legal de RUMBO LIBRE en su condición de intermediaria. Para servicios prestados fuera de Brasil, RUMBO LIBRE proporcionará datos suficientes para la identificación y localización del prestador extranjero, conforme al párrafo único del Art. 33 del Decreto 7.381/2010.
Al confirmar la compra, el Pasajero Final declara haber recibido, comprendido y aceptado toda la información previa y los presentes Términos y Condiciones, conforme al Art. 423 del Código Civil y la Ley 8.078/1990.
B.3 — DERECHO DE ARREPENTIMIENTO — ART. 49 CDC
En compras realizadas a distancia (online, WhatsApp, teléfono, correo electrónico), el Pasajero Final puede ejercer el derecho de arrepentimiento sin penalidad dentro de los 7 días naturales posteriores a la compra, conforme al Art. 49 de la Ley 8.078/1990 (CDC).
Limitaciones al derecho de arrepentimiento:
NO aplica cuando el servicio ya se ha iniciado parcialmente con consentimiento expreso del Pasajero, conforme al Art. 49 del CDC.
NO aplica en servicios con tarifa expresamente marcada como No Reembolsable, debidamente advertida antes de la confirmación de compra, en virtud del acuerdo expreso previo.
LIMITACIÓN OPERATIVA (informada previamente como condición del servicio): Dado que los servicios turísticos requieren confirmación anticipada con los prestadores finales, cuando la compra se realice dentro de los 7 días naturales previos al inicio del servicio, o cuando el servicio esté programado para iniciarse dentro de las 72 horas siguientes a la compra, el ejercicio del derecho de arrepentimiento estará sujeto a la recuperación efectiva de los valores ya comprometidos con los prestadores. RUMBO LIBRE gestionará activamente dicha recuperación y reembolsará al Pasajero los importes efectivamente recuperados, en el plazo máximo de 30 días hábiles desde la recuperación.
Para ejercer el derecho de arrepentimiento, el Pasajero debe notificar por escrito a través de los datos de contacto facilitados en cada ocasión, indicando número de reserva y motivo. El reembolso se procesará en un plazo máximo de 30 días hábiles, sujeto a las políticas de reembolso del prestador final cuando el servicio ya haya sido confirmado con dicho prestador.
B.4 — CONDICIONES DE PAGO B2C Y SEGURIDAD FINANCIERA
El Pasajero Final puede realizar el pago mediante los métodos habilitados (tarjeta de crédito/débito, transferencia bancaria, PIX, u otros disponibles en el momento de la compra). El pago total debe completarse antes del inicio del servicio, salvo acuerdo expreso por escrito.
RUMBO LIBRE emitirá comprobante de pago y voucher de confirmación para todos los servicios contratados. El Pasajero debe conservar el voucher y presentarlo al prestador del servicio cuando sea requerido.
Todos los precios publicados incluyen los impuestos brasileños aplicables (ISS, PIS, COFINS según corresponda). No están incluidos: impuestos de salida del país de origen del Pasajero, tasas aeroportuarias internacionales, gratificaciones de servicio (gorjetas) u otros cargos del banco emisor del Pasajero.
B.5 — POLÍTICA DE CANCELACIÓN Y PENALIDADES B2C
Las cancelaciones del Pasajero Final deben comunicarse por escrito a través de los datos de contacto facilitados en cada ocasión. El plazo se computa desde la recepción del aviso por RUMBO LIBRE. Las penalidades aplicables son idénticas a las de la tabla del Art. A.7 y pueden acumularse con las penalidades propias del prestador final cuando el servicio ya haya sido confirmado con dicho prestador.
PROTECCIÓN AL CONSUMIDOR: Si la cancelación del Pasajero Final obedece a incumplimiento previo imputable a RUMBO LIBRE en su función de intermediaria, conforme al Art. 20 del Decreto 7.381/2010 y al Art. 14 del CDC, no se aplicará penalidad alguna y se procederá al reembolso total del valor pagado. Como política propia de RUMBO LIBRE y a título de compensación voluntaria por los inconvenientes causados, se ofrecerá adicionalmente un crédito del 10% del valor del servicio cancelado aplicable a futuras contrataciones, salvo que el Pasajero prefiera otra compensación acordada por escrito.
RUMBO LIBRE puede cancelar la intermediación del servicio sin penalidad para el Pasajero en los siguientes supuestos: fuerza mayor o caso fortuito imputable al prestador final (con reembolso de los valores recuperados del prestador o alternativa equivalente gestionada por RUMBO LIBRE, a elección del Pasajero); número mínimo de participantes requerido por el prestador final no alcanzado (cuando aplique y haya sido informado previamente al contratante); y conducta del Pasajero que comprometa la seguridad del grupo o la operación del servicio (sin derecho a reembolso).
B.6 — DOCUMENTACIÓN, REQUISITOS DE INGRESO Y RESPONSABILIDAD DEL PASAJERO
Es responsabilidad exclusiva e indelegable del Pasajero Final: contar con pasaporte vigente con un mínimo de 6 meses de validez al momento del inicio del viaje; obtener las visas, autorizaciones de ingreso o permisos especiales requeridos para ingresar al destino del servicio según su nacionalidad (para servicios en Brasil, consultar www.gov.br/mre; para otros destinos, consultar la representación consular o migratoria correspondiente); verificar y cumplir los requisitos de vacunación y sanitarios vigentes en el destino (en Brasil, incluye la vacuna de fiebre amarilla para determinadas regiones como la Amazonía; en otros destinos, se aplicarán las exigencias sanitarias locales vigentes al momento del viaje); presentarse en los puntos de encuentro indicados en el voucher con la puntualidad requerida, dado que la demora del Pasajero no suspende el inicio del servicio; y para menores de 18 años viajando sin ambos progenitores, contar con la autorización notarial requerida por las autoridades del destino (en Brasil, conforme al Estatuto da Criança e do Adolescente — ECA, Ley 8.069/1990; para otros destinos, según las exigencias migratorias aplicables en cada caso).
RUMBO LIBRE asesora sobre los requisitos documentales de cada destino como parte de su servicio de intermediación, pero no asume responsabilidad por denegaciones de ingreso de las autoridades migratorias del destino ni por cualquier consecuencia derivada de documentación insuficiente o irregular del Pasajero, siendo dichas situaciones ajenas al control de la intermediaria.
B.7 — SEGURO DE VIAJE — RECOMENDACIÓN ENFÁTICA
AVISO IMPORTANTE: RUMBO LIBRE recomienda enfáticamente la contratación de un seguro de viaje con cobertura médica, de cancelación y de equipaje. El seguro NO está incluido en los servicios intermediados por RUMBO LIBRE salvo indicación expresa en el voucher. Sin seguro, el Pasajero asume personalmente los costos de emergencias médicas en el destino del viaje (que pueden ser muy elevados para extranjeros en cualquier destino), cancelaciones por fuerza mayor y pérdida de equipaje. La contratación y el cumplimiento de las condiciones del seguro son responsabilidad exclusiva del Pasajero.
B.8 — CONDUCTA DEL PASAJERO Y RESTRICCIONES DE SEGURIDAD
El Pasajero acepta y se obliga a: seguir en todo momento las instrucciones del guía, conductor o responsable del servicio asignado por el prestador local; no portar armas, sustancias prohibidas ni materiales que pongan en riesgo la seguridad propia o del grupo; no presentarse al servicio en estado de embriaguez notoria ni bajo la influencia de sustancias ilegales; respetar las normas y restricciones de los sitios visitados (parques nacionales, reservas ecológicas, monumentos, museos, etc.); declarar previamente condiciones médicas, físicas o de movilidad que puedan afectar su participación en el servicio o requerir adaptaciones; y respetar el medioambiente y el patrimonio cultural de los destinos visitados.
El prestador local del servicio, o RUMBO LIBRE en su representación, se reserva el derecho de excluir del servicio, sin reembolso, a pasajeros cuya conducta comprometa la seguridad propia, la de terceros o el desarrollo normal del servicio.
B.9 — RECLAMACIONES, ATENCIÓN AL PASAJERO Y CANALES DE DEFENSA
El Pasajero puede presentar reclamaciones durante o después del servicio a través de los datos de contacto facilitados en cada ocasión (respuesta en máximo 24 horas hábiles) o mediante el formulario web disponible en www.rumbolibre.com.br.
RUMBO LIBRE se compromete a brindar una respuesta fundamentada dentro de los 10 días hábiles siguientes a la presentación de la reclamación, conforme al Art. 34 de la Ley 11.771/2008, y a gestionar la reclamación ante el prestador final responsable cuando el origen del problema sea ajeno a su función de intermediaria.
Si la reclamación no se resuelve satisfactoriamente, el Pasajero puede acudir a: PROCON Santa Catarina — www.procon.sc.gov.br; Plataforma Consumidor.gov.br — www.consumidor.gov.br (Gobierno Federal de Brasil); CADASTUR / Ministerio do Turismo — www.cadastur.turismo.gov.br; Juizados Especiais Cíveis (Juzgados de Pequeñas Causas) — Florianópolis, SC. Para servicios prestados fuera de Brasil, el Pasajero puede adicionalmente acudir a los organismos de defensa del consumidor del destino correspondiente, sin perjuicio de la jurisdicción establecida en el Art. C.5.
B.10 — TURISMO RESPONSABLE, SOSTENIBLE Y PROTECCIÓN DE LA INFANCIA
RUMBO LIBRE rechaza categóricamente cualquier forma de turismo sexual, explotación de niños y adolescentes, tráfico de personas, explotación de animales o actividades que vulneren la dignidad humana o la legislación ambiental brasileña. Cualquier conducta sospechosa será reportada inmediatamente a las autoridades competentes.
Esta posición se sustenta en el Art. 5 X de la Ley 11.771/2008 (actualizada por la Ley 14.978/2024), el Estatuto da Criança e do Adolescente — ECA (Ley 8.069/1990) y el Art. 228 de la Constitución Federal de Brasil. El Pasajero acepta cumplir con todas las leyes brasileñas aplicables durante su estadía en Brasil. El desconocimiento de la legislación local no exime de responsabilidad legal.
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APARTADO C — DISPOSICIONES COMUNES
Aplicables a todas las modalidades de contratación (B2B y B2C)
C.1 — PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES — LGPD (LEY 13.709/2018)
RUMBO LIBRE, en su condición de controladora de datos, trata los datos personales de las Agencias, Pasajeros Finales y representantes de empresas conforme a la Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais — LGPD (Ley 13.709/2018) de Brasil.
Base legal del tratamiento: Ejecución de contrato (Art. 7, V LGPD) y legítimo interés (Art. 7, IX LGPD).
Finalidad: Gestión operativa de reservas, emisión de vouchers, comunicaciones contractuales, transmisión de datos al prestador final para la ejecución del servicio, y cumplimiento de obligaciones legales ante la Receita Federal, Ministerio do Turismo y demás autoridades competentes.
Transferencia internacional: Los datos podrán ser transferidos a prestadores finales operando en el destino del servicio contratado (Brasil u otros destinos), bajo las garantías del Art. 33 LGPD y la normativa de protección de datos aplicable en cada caso.
Plazo de retención: Mínimo 5 años para documentación fiscal y contractual, conforme a la legislación tributaria brasileña. Posterior eliminación o anonimización.
Responsable de Datos (Encarregado): disponible a través de los datos de contacto facilitados en cada ocasión.
Los titulares tienen derecho a: acceso a los datos, rectificación de datos incorrectos, eliminación de datos innecesarios, portabilidad, oposición al tratamiento y revocación del consentimiento. Para ejercer estos derechos o efectuar consultas, el titular deberá contactarse a través de los datos de contacto facilitados en cada ocasión.
En caso de incidente de seguridad que afecte datos personales, RUMBO LIBRE notificará a la ANPD (Autoridade Nacional de Proteção de Dados) y a los titulares afectados en los plazos previstos por la LGPD.
C.2 — CUMPLIMIENTO DE OBLIGACIONES LEGALES — ART. 34 LEY 11.771/2008
En cumplimiento del Art. 34 de la Ley 11.771/2008, RUMBO LIBRE: menciona y utiliza el número de CADASTUR (63.429.103/0001-91) en todas sus comunicaciones comerciales y documentación legal; mantiene disponible el certificado de CADASTUR vigente para consulta de clientes y autoridades; dispone de canal de reclamaciones accesible para todos los contratantes a través de los datos de contacto facilitados en cada ocasión; y mantiene estricta observancia de los derechos del consumidor (CDC) y la legislación ambiental aplicable en el ejercicio de sus actividades de intermediación.
C.3 — ALCANCE DE LA RESPONSABILIDAD DEL INTERMEDIARIO
RUMBO LIBRE actúa como agencia intermediaria, conforme al Art. 27 de la Ley 11.771/2008. Los servicios turísticos contratados son ejecutados materialmente por operadoras, agencias receptivas, transportistas, guías locales, hoteles y demás prestadores finales identificados en cada voucher. RUMBO LIBRE no presta directamente ningún servicio turístico con personal o infraestructura propia.
RÉGIMEN DE RESPONSABILIDAD — RELACIÓN B2C (Pasajero Final consumidor): Conforme al Art. 7 parágrafo único y Art. 14 de la Ley 8.078/1990 (CDC), RUMBO LIBRE responde solidaria y objetivamente con los prestadores finales por los daños causados al Pasajero Final en toda la cadena de consumo. Esta responsabilidad solidaria no puede ser excluida ni limitada contractualmente frente al consumidor (Art. 51 I CDC), tal como fue ratificado por el veto presidencial (VET 29/2024) a los dispositivos de la Ley 14.978/2024 que pretendían limitar dicha responsabilidad. El Pasajero Final puede reclamar indistintamente a RUMBO LIBRE y/o al prestador final. Cuando el daño sea imputable exclusivamente al prestador final y RUMBO LIBRE haya actuado con la debida diligencia en su selección y seguimiento, RUMBO LIBRE ejercerá su derecho de regreso contra dicho prestador por los montos que deba abonar solidariamente.
RÉGIMEN DE RESPONSABILIDAD — RELACIÓN B2B (Agencia Contratante): En la relación entre RUMBO LIBRE y la Agencia, ambas personas jurídicas del sector turístico, la responsabilidad se distribuye conforme al Código Civil Brasileño (Ley 10.406/2002) y los presentes Términos y Condiciones. RUMBO LIBRE responde por sus propios actos de intermediación: (i) selección diligente de los prestadores finales; (ii) exactitud de la información transmitida; (iii) correcta gestión de la reserva; y (iv) transmisión íntegra y oportuna de los pagos al prestador. La Agencia responde por la información suministrada a RUMBO LIBRE y por los compromisos asumidos frente a su pasajero que excedan el contenido del voucher emitido por RUMBO LIBRE.
INDIVIDUALIZACIÓN DE PRESTADORES: Todos los vouchers emitidos por RUMBO LIBRE identifican expresamente al prestador final del servicio con su razón social, CNPJ y datos de contacto, conforme al Art. 33 del Decreto 7.381/2010. Esta individualización permite la acción directa del consumidor contra el prestador responsable y facilita el ejercicio del derecho de regreso de RUMBO LIBRE.
C.4 — ACEPTACIÓN DIGITAL, VALIDEZ JURÍDICA Y MODIFICACIÓN DE LOS TÉRMINOS Y CONDICIONES
La aceptación digital de los presentes Términos y Condiciones tiene plena validez jurídica conforme a la Medida Provisoria 2.200-2/2001 (ICP-Brasil) y la Ley 14.063/2020, equiparándose en todos sus efectos a la firma manuscrita.
Al completar el registro en la plataforma (B2B) o al confirmar la compra (B2C), la parte contratante declara expresamente haber leído, comprendido y aceptado los presentes Términos y Condiciones en carácter de contrato de adhesión, conforme al Art. 423 del Código Civil Brasileño.
RUMBO LIBRE se reserva el derecho de modificar los presentes Términos y Condiciones. Las modificaciones se notificarán a las partes registradas con un mínimo de 15 días hábiles de anticipación a su entrada en vigor. El uso continuado de la plataforma o la realización de nuevas reservas tras dicho plazo implica aceptación tácita de los cambios. En caso de disconformidad, la parte tiene derecho a rescindir la relación comercial sin penalidad por el solo hecho de la modificación.
C.5 — MARCO LEGAL APLICABLE Y FORO JURISDICCIONAL
Los presentes Términos y Condiciones se rigen e interpretan conforme al ordenamiento jurídico de la República Federativa del Brasil. Legislación principal aplicable: Ley 8.078/1990 — Código de Defensa del Consumidor (CDC), especialmente los Arts. 7, 14 y 88 (responsabilidad solidaria y acción de regreso); Ley 10.406/2002 — Código Civil Brasileño; Ley 11.771/2008 (actualizada por Ley 14.978/2024) — Ley General de Turismo; Decreto 7.381/2010 — Reglamento de la Ley General de Turismo (Arts. 20, 32 y 33 especialmente aplicables); Ley 13.709/2018 — Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (LGPD); Ley 8.069/1990 — Estatuto da Criança e do Adolescente (ECA); Medida Provisoria 2.200-2/2001 — Validez de documentos digitales (ICP-Brasil); Ley 14.063/2020 — Firmas electrónicas y documentos digitales; y Veto Presidencial VET 29/2024 (Mensagem n° 1108/2024): mantiene la responsabilidad solidaria plena de las agencias de turismo conforme al CDC.
Para la resolución de cualquier controversia derivada de los presentes Términos y Condiciones o de la relación comercial, las partes se someten expresamente a la jurisdicción de la Comarca de Florianópolis, Estado de Santa Catarina, Brasil, con renuncia a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles, salvo disposición legal imperativa en contrario. Para relaciones de consumo (B2C), se reconoce la competencia del Juizado Especial Cível del domicilio del Pasajero Final en Brasil, cuando esto resulte más favorable al consumidor.