Centro de Ayuda y Preguntas Frecuentes (FAQ)
🛡️ Reservas y Confirmación
1. ¿Cuándo recibiré mi voucher de confirmación?
En la mayoría de los casos, la confirmación es inmediata y recibirás tu voucher por email en pocos minutos. Si tu reserva aparece como "En Proceso", significa que estamos validando la disponibilidad final con el proveedor local. Este proceso puede tardar entre 24 y 48 horas.
2. Mi hotel dice que no encuentra mi reserva. ¿Qué hago?
¡No te preocupes! Esto suele ser un error de comunicación interna en la recepción.
Paso 1: Verifica en tu voucher el campo "Proveedor de Contenido" o "Localizador del Mayorista". Pide al recepcionista que busque por ese código específico.
Paso 2: Asegúrate de que estén buscando por el nombre del titular de la reserva.
Paso 3: Si el problema persiste, llámanos de inmediato a nuestra línea de emergencia 24/7 que figura en tu voucher. No abandones el hotel sin contactarnos.
💳 Pagos y Reembolsos
3. ¿Tengo derecho a cancelar mi compra sin costo?
De acuerdo con el Código de Defesa do Consumidor (Art. 49), tienes hasta 7 días desde la compra para cancelar sin costo. Importante: Este derecho no aplica si tu viaje comienza en menos de 72 horas, ya que los servicios se consideran en ejecución inmediata.
4. ¿Cuánto tarda en reflejarse mi reembolso?
PIX/Transferencia: Entre 5 y 10 días hábiles.
Tarjeta de Crédito: Nosotros procesamos el estorno en un máximo de 15 días, pero la visualización en tu factura depende de tu banco (puede tardar de 1 a 2 ciclos de facturación).
5. ¿Qué es una tarifa "No Reembolsable"?
Son tarifas con descuentos especiales que, a cambio de un precio más bajo, no permiten devoluciones ni cambios una vez pasado el periodo legal de 7 días. Te recomendamos contratar un Seguro de Viaje para cubrir cancelaciones por motivos de salud.
🧳 Preparación del Viaje
6. ¿Están incluidas las tasas de servicios o "Resort Fees"?
Nuestras tarifas incluyen los impuestos gubernamentales. Sin embargo, algunos hoteles (especialmente en EE.UU., México y Europa) cobran una "Resort Fee" o "Tasa Turística" diaria que debe pagarse directamente en el mostrador. Esta información suele estar detallada en la descripción del hotel al momento de la compra.
7. ¿Qué documentos necesito para viajar?
Es responsabilidad del viajero contar con:
RG original (para países del Mercosur) o Pasaporte vigente.
Visas correspondientes según el destino.
Certificados de vacunación exigidos (revisa siempre las alertas de ANVISA).
🛠️ Cambios y Modificaciones
8. ¿Puedo cambiar el nombre de un pasajero en la reserva?
Las políticas varían según el proveedor. En hoteles suele ser posible con antelación, pero en servicios de transporte o ciertos tours internacionales, los cambios de nombre no están permitidos y requieren cancelar y realizar una nueva reserva con la tarifa vigente.