Ayuda & Preguntas Frecuentes (FAQs)
Esta sección está dirigida exclusivamente a agencias de viajes y tour operadores
Reservas y Confirmación
1. ¿Cuándo recibirá la agencia el voucher de confirmación?
En la mayoría de los casos la confirmación es inmediata y el voucher se emite por email en pocos minutos. Si la reserva aparece como "En Proceso", estamos validando disponibilidad final con la Operadora Receptiva en destino. Este proceso puede tomar entre 24 y 48 horas hábiles.
2. El hotel indica que no encuentra la reserva. ¿Cuál es el protocolo?
Paso 1: Verificar en el voucher el campo "Localizador del Mayorista" y solicitar al hotel que busque por ese código específico, no por el nombre del pasajero.
Paso 2: Confirmar que la búsqueda se realiza bajo el nombre del titular de la reserva tal como figura en el voucher.
Paso 3: Si el problema persiste, contactar a RUMBO LIBRE de inmediato a través de los medios de contacto disponibles en el sitio. No instruir al pasajero a abandonar el hotel sin coordinación previa.
Pagos y Cancelaciones
3. ¿Cuáles son las condiciones de cancelación?
Las cancelaciones se rigen por la Cláusula 7 de los Términos y Condiciones vigentes. Las penalidades varían según la anticipación con que se notifique la cancelación por escrito y según el destino. Algunos destinos — especialmente Patagonia y Amazonas en temporada alta — pueden aplicar condiciones más estrictas, indicadas expresamente en la cotización.
4. ¿Cuánto tarda en procesarse un reembolso?
Los plazos de devolución se establecen caso por caso según la condición de cancelación aplicable y el medio de pago utilizado. RUMBO LIBRE informa el plazo específico al momento de procesar la cancelación.
5. ¿Qué implica una tarifa "No Reembolsable"?
Son tarifas con condiciones especiales que no admiten devolución ni modificación una vez confirmada la reserva, independientemente del plazo. Esta condición se indica expresamente en la cotización y debe ser comunicada por la agencia a su cliente antes de confirmar.
Preparación y Documentación
6. ¿Las tarifas incluyen impuestos y tasas locales?
Las tarifas incluyen los impuestos indicados en cada cotización. Algunos destinos pueden aplicar tasas turísticas locales que se cobran directamente en el establecimiento y se informan en la descripción del servicio al momento de cotizar.
7. ¿Qué documentación migratoria deben tener los pasajeros?
Es responsabilidad de la agencia garantizar que cada pasajero cuente con la documentación requerida: pasaporte vigente, visas correspondientes al destino y nacionalidad, y autorizaciones notariales en caso de menores de edad. RUMBO LIBRE no asume responsabilidad por impedimentos de ingreso derivados de documentación incompleta o inválida. Para menores viajando a Brasil, aplica el Estatuto da Criança e do Adolescente (Lei 8.069/1990).
Cambios y Modificaciones
8. ¿Es posible modificar el nombre de un pasajero en una reserva confirmada?
Depende del tipo de servicio y del proveedor. En alojamiento suele ser posible con anticipación suficiente. En excursiones y traslados privados, el cambio de nombre puede requerir cancelar la reserva original y emitir una nueva con la tarifa vigente. Toda solicitud de modificación debe realizarse con un mínimo de 72 horas hábiles de anticipación al inicio del servicio.
9. ¿Es posible diseñar un circuito a medida que no figure en el catálogo publicado?
Sí. Además de los circuitos ya armados disponibles en la plataforma, RUMBO LIBRE diseña itinerarios tailor-made a partir de los requerimientos específicos de la agencia y su cliente. Consultar disponibilidad y condiciones a través de los medios de contacto del sitio.
Contacto y Soporte
¿Necesita ayuda? Nuestro equipo atiende consultas operativas y comerciales de lunes a viernes, de 9:00 a 18:00 hora de Brasilia. Para comunicarse, utilice los medios de contacto disponibles en el sitio.