TÉRMINOS Y CONDICIONES GENERALES DE CONTRATACIÓN - CANAL PROFESIONAL
Los presentes Términos y Condiciones rigen la relación comercial entre SOUTH COAST BRASIL LTDA, persona jurídica inscrita en el Catastro Nacional de Personas Jurídicas de Brasil (CNPJ) bajo el n.º 66.894.484/0001-78, con sede en Florianópolis, Estado de Santa Catarina, República Federativa de Brasil, registrada ante el Ministerio de Turismo de Brasil con CADASTUR n.º 66.894.484/0001-78, que ejerce sus actividades bajo el nombre de fantasía RUMBO LIBRE, en adelante denominada simplemente "RUMBO LIBRE", y las Agencias, definidas conforme a la Cláusula 1 de estos Términos.
PREÁMBULO Y NATURALEZA JURÍDICA
RUMBO LIBRE es un Operador Turístico Receptivo y DMC (Receptive Tour Operator & DMC) registrado ante el Ministerio de Turismo de Brasil conforme al Art. 22 de la Ley 11.771/2008, modificada por la Ley 14.978/2024 (Ley General de Turismo). Conforme al Art. 27 de dicha ley, se considera agencia de turismo la persona jurídica que ejerce la actividad económica de intermediación remunerada entre prestadores, consumidores y usuarios de servicios turísticos.
En ese marco legal, RUMBO LIBRE opera como Operador Turístico Receptivo y DMC especializado en Brasil y Latinoamérica: diseña, coordina y comercializa circuitos privados, excursiones y traslados, ejecutados en destino por los Prestadores Locales - operadores receptivos registrados conforme a la Ley General de Turismo de Brasil - seleccionados, contratados y supervisados por RUMBO LIBRE en cada destino. La ejecución material de los servicios en destino corresponde a dichos Prestadores Locales; RUMBO LIBRE responde por su selección, contratación y coordinación, no por su ejecución, conforme a la Cláusula 8.
CLÁUSULA 1 - DEFINICIONES
RUMBO LIBRE: Operador Turístico Receptivo y DMC (Receptive Tour Operator & DMC), especializado en Brasil y Latinoamérica, registrado como agencia de turismo conforme a la Ley General de Turismo de Brasil, CNPJ 66.894.484/0001-78, SOUTH COAST BRASIL LTDA · CADASTUR 66.894.484/0001-78, Florianópolis, Brasil. Diseña, coordina y comercializa servicios turísticos, ejecutados en destino por Prestadores Locales seleccionados y supervisados en cada destino, bajo su coordinación y responsabilidad conforme a la Cláusula 8.
Agencia: Toda empresa del sector turístico - agencia de viajes minorista, operadora emisiva u organismo afín - debidamente constituida y habilitada en su país de origen para la prestación o intermediación de servicios turísticos, que contrate servicios a través de RUMBO LIBRE para su posterior comercialización al Pasajero.
Prestador Local: Empresa turística con actividad en destino - el operador receptivo o prestador de servicios en destino, registrado o habilitado conforme a la legislación del país donde opera - responsable de la ejecución material de los servicios: traslados, excursiones, alojamiento coordinado, guías turísticos y servicios complementarios. En estos Términos se utilizará la denominación "Prestador Local" como término unificado.
Pasajero: El viajero final cuyos servicios son adquiridos por la Agencia a través de RUMBO LIBRE. El Pasajero no es parte de la relación contractual entre RUMBO LIBRE y la Agencia. La Agencia es responsable exclusiva de su vínculo contractual y comercial con el Pasajero.
Tarifa Neta: Precio ofrecido exclusivamente a la Agencia, sobre el cual ésta aplica libremente su propio margen comercial. RUMBO LIBRE no establece precio de venta al público ni interviene en la relación económica entre la Agencia y el Pasajero.
Voucher: Documento emitido por RUMBO LIBRE que certifica la confirmación de un servicio por parte del Prestador Local, y que debe ser presentado por el Pasajero al momento de la prestación del servicio.
Servicio Confirmado: Aquel para el cual RUMBO LIBRE ha recibido confirmación expresa del Prestador Local y ha emitido el Voucher correspondiente.
Información Confidencial: Tarifas netas, condiciones de pago, identidad de los Prestadores Locales contratados, estructura de producto, márgenes e itinerarios no publicados, y cualquier otra información comercial o técnica de RUMBO LIBRE que la Agencia reciba en el marco de la relación comercial.
CLÁUSULA 2 - ACCESO Y RESTRICCIÓN AL CANAL PROFESIONAL
La plataforma rumbolibre.com.br y sus cotizaciones, tarifas y contenidos están destinados exclusivamente al canal profesional. El acceso, la consulta y la contratación están restringidos a empresas del sector turístico. RUMBO LIBRE no presta servicios al público en general.
La Agencia declara ser una empresa legalmente constituida y habilitada para la prestación o intermediación de servicios turísticos en su país de origen, y que dicha habilitación se mantiene vigente. El uso de la plataforma o la realización de cualquier cotización o reserva implica la aceptación íntegra de estos Términos y Condiciones, así como la declaración de habilitación referida.
Si RUMBO LIBRE tuviera conocimiento de que una Agencia opera sin la habilitación requerida en su país de origen, RUMBO LIBRE queda facultada a suspender de forma inmediata el acceso de dicha Agencia a la plataforma y a los servicios de cotización, a cancelar las reservas pendientes con aplicación de las penalidades establecidas en la Cláusula 7, y a reclamar los costos ya comprometidos con el Prestador Local que no puedan recuperarse como consecuencia de la cancelación.
Conforme al Art. 22 §6 de la Ley 14.978/2024, los prestadores de servicios turísticos divulgados a través de plataformas digitales deben estar registrados ante el Ministerio de Turismo de Brasil. RUMBO LIBRE exige que los Prestadores Locales con quienes trabaja mantengan su CADASTUR vigente como condición de contratación en destinos brasileños.
CLÁUSULA 3 - NATURALEZA DE LA INTERMEDIACIÓN Y CADENA DE PRESTACIÓN
RUMBO LIBRE cumple su actividad de intermediación conforme al Art. 27 §1 de la Ley 14.978/2024, que establece que la intermediación abarca el agenciamiento, el asesoramiento, la planificación, la organización, la promoción, la contratación y la coordinación de los servicios intermediados.
La cadena de prestación de servicios funciona de la siguiente manera: el Pasajero contrata con la Agencia; la Agencia contrata con RUMBO LIBRE; RUMBO LIBRE contrata con el Prestador Local en destino; el Prestador Local ejecuta materialmente el servicio.
RUMBO LIBRE es responsable de: la selección y contratación de Prestadores Locales idóneos en cada destino; la gestión de cotización, confirmación y emisión de Vouchers; la coordinación entre la Agencia y el Prestador Local ante contingencias operativas; y la transmisión precisa al Prestador Local de la información de los servicios contratados.
RUMBO LIBRE no es responsable de la ejecución material de los servicios en destino, la cual corresponde exclusivamente al Prestador Local contratado, sin perjuicio de lo establecido en la Cláusula 8 sobre responsabilidad.
CLÁUSULA 4 - COTIZACIÓN Y CONFIRMACIÓN
Las cotizaciones emitidas por RUMBO LIBRE tienen validez de 48 horas hábiles desde su emisión, salvo indicación expresa en contrario. Vencido ese plazo, tarifas y disponibilidad quedan sujetas a revisión.
Una reserva se considera Confirmada únicamente cuando RUMBO LIBRE emita el Voucher con número de referencia. Ninguna comunicación previa constituye confirmación de servicio.
La Agencia debe verificar todos los datos del Voucher dentro de las 24 horas hábiles siguientes a su recepción e informar cualquier discrepancia de forma inmediata. Transcurrido ese plazo, el Voucher se considera aceptado en su totalidad.
Plazos mínimos de anticipación para reservas:
Temporada regular: 5 días hábiles antes del inicio del servicio.
Temporada alta en Brasil y Argentina (diciembre–marzo): 21 días calendario.
Temporada alta en Patagonia y Amazonas (julio–agosto): 21 días calendario.
Reservas con menor anticipación se gestionan sujetas a disponibilidad y pueden implicar cambios en alojamiento u horarios, los cuales serán informados antes de la confirmación definitiva.
CLÁUSULA 5 - PRECIO E INTERMEDIACIÓN
Conforme a la Ley 14.978/2024, el precio de los servicios de las agencias de turismo es la suma del valor bruto de las comisiones recibidas de los prestadores, más el valor agregado al costo de esos servicios.
Las tarifas netas ofrecidas por RUMBO LIBRE incluyen el costo del servicio al Prestador Local más el margen de intermediación de RUMBO LIBRE. Sobre esa tarifa neta la Agencia aplica libremente su margen de comercialización hacia el Pasajero, sin intervención ni control de RUMBO LIBRE.
A efectos contables y fiscales, la remuneración de RUMBO LIBRE se limita al margen de intermediación (agenciamiento) sobre el costo del Prestador Local, conforme al Art. 27 §1 de la Ley 14.978/2024. El costo del Prestador Local es un importe de traspaso que RUMBO LIBRE recauda de la Agencia y transfiere al Prestador Local, y no constituye ingreso propio de RUMBO LIBRE. En consecuencia, RUMBO LIBRE actúa en régimen de intermediación remunerada y no como revendedor de los servicios por cuenta propia.
Las tarifas están denominadas en USD o BRL según se indique en cada cotización. El tipo de cambio aplicable es el vigente al momento del pago, conforme a los términos de cada cotización.
CLÁUSULA 6 - CONDICIONES DE PAGO
Las condiciones específicas de pago se establecen en cada cotización. En ausencia de condiciones particulares, aplica la siguiente política general: el pago debe efectuarse antes del inicio del servicio, en la moneda y mediante el medio indicado en la cotización. El incumplimiento de los plazos de pago faculta a RUMBO LIBRE a cancelar la reserva con aplicación de las penalidades de la Cláusula 7, sin perjuicio de la reclamación del saldo adeudado.
CLÁUSULA 7 - CANCELACIONES, MODIFICACIONES Y POLÍTICA POR DESTINO
7.1 Cancelaciones - Tabla General:
Las penalidades se calculan sobre el valor total de los servicios confirmados según la anticipación con que se notifique la cancelación por escrito a RUMBO LIBRE:
Más de 30 días antes del inicio: sin penalidad, reembolso íntegro de pagos realizados.
Entre 15 y 30 días: penalidad del 25%.
Entre 8 y 14 días: penalidad del 50%.
Entre 3 y 7 días: penalidad del 75%.
Menos de 72 horas o no presentación del Pasajero: penalidad del 100%, sin reembolso.
Esta tabla general es indicativa. Las condiciones de cancelación aplicables a cada reserva son las confirmadas en la cotización correspondiente y pueden variar —en particular durante temporada alta, días festivos y períodos de eventos especiales— y pueden estar sujetas a las políticas específicas de los terceros proveedores involucrados (Prestadores Locales, hoteles, aerolíneas, cruceros, entradas a atracciones y otros prestadores). Cuando las condiciones de un proveedor difieran de esta tabla general, se aplica la sección 7.2.
7.2 Condiciones Específicas por Destino:
Las Prestadores Locales en distintos destinos aplican estructuras de cancelación propias, que en algunos casos son más estrictas que la tabla general indicada en el punto 7.1. En particular, los servicios en Patagonia Argentina y Chilena, Amazonas y destinos de alta demanda en temporada pico pueden estar sujetos a penalidades del 100% desde los 30 días anteriores al inicio del servicio. Cuando las condiciones de cancelación de un Prestador Local sean más estrictas que la tabla general, dichas condiciones se indicarán expresamente en la cotización y, de ser aceptadas por la Agencia al confirmar la reserva, prevalecerán sobre la tabla del punto 7.1.
7.3 Modificaciones:
Las solicitudes de modificación deben realizarse con un mínimo de 72 horas hábiles de anticipación al inicio del servicio. RUMBO LIBRE gestiona la modificación ante el Prestador Local, sujeta a disponibilidad y eventuales diferencias tarifarias que serán informadas a la Agencia antes de su aplicación.
CLÁUSULA 8 - RESPONSABILIDAD
8.1 Responsabilidad de RUMBO LIBRE:
Conforme al Art. 27 §8 de la Ley 11.771/2008, la agencia de turismo responde objetiva y solidariamente por los daños que sus servicios de intermediación causen. En ese marco, RUMBO LIBRE responde por: la selección y contratación de Prestadores Locales; los errores en la transmisión de información a los Prestadores Locales; las fallas en la emisión o contenido de Vouchers; y las demoras o incumplimientos en la gestión de confirmaciones y contingencias.
8.2 Responsabilidad del Prestador Local:
La Prestador Local es responsable de la ejecución material del servicio en destino: calidad del alojamiento, puntualidad y contenido de excursiones y traslados, actuación de guías turísticos, y toda incidencia ocurrida durante la prestación.
8.3 Responsabilidad de la Agencia:
La Agencia es responsable de: la información proporcionada sobre los Pasajeros; la documentación de viaje de los mismos incluyendo documentación especial para menores de edad (ver Cláusula 11); y la relación contractual y comercial con el Pasajero final.
8.4 Fuerza Mayor:
RUMBO LIBRE no es responsable de fuerza mayor, incluyendo: condiciones climáticas extremas, desastres naturales, restricciones sanitarias decretadas por autoridades, cancelaciones de vuelos por parte de aerolíneas, o conflictos civiles. Ante estos eventos, RUMBO LIBRE gestiona ante el Prestador Local las alternativas disponibles e informa a la Agencia en el menor tiempo posible, conforme al protocolo establecido en la Cláusula 9.
CLÁUSULA 9 - PROTOCOLO DE CONTINGENCIAS EN DESTINO
Ante cualquier contingencia que afecte la ejecución de un Servicio Confirmado - incluyendo pero no limitado a: ausencia del servicio de traslado, falla de alojamiento, cancelación de excursión por condiciones climáticas, o cualquier incidente que requiera atención inmediata - aplica el siguiente protocolo:
La Agencia debe contactar a RUMBO LIBRE por WhatsApp al +55 48 99100 1981 o por email a ola@rumbolibre.com.br de forma inmediata al conocer la contingencia. Este canal opera en horario hábil (lunes a viernes, 9:00–18:00 hora de Brasilia). Para contingencias fuera de ese horario, RUMBO LIBRE proporcionará a la Agencia, junto con el Voucher, el contacto directo de emergencia del Prestador Local en destino.
RUMBO LIBRE se compromete a responder a la notificación de contingencia dentro de las 2 horas hábiles siguientes a su recepción, e informar las alternativas disponibles gestionadas ante el Prestador Local.
Si el Prestador Local no responde y la situación en destino requiere la contratación urgente de un servicio alternativo de emergencia, la Agencia debe obtener autorización previa de RUMBO LIBRE antes de incurrir en ese costo. Los gastos de emergencia autorizados previamente por RUMBO LIBRE serán reconocidos y gestionados ante el Prestador Local para su recuperación. Los gastos incurridos sin autorización previa de RUMBO LIBRE no serán reconocibles bajo ninguna circunstancia.
RUMBO LIBRE documentará toda contingencia con registro de comunicaciones, acciones tomadas y resultado de la gestión ante el Prestador Local, y lo compartirá con la Agencia dentro de las 48 horas hábiles siguientes a la resolución del incidente.
CLÁUSULA 10 - CONFIDENCIALIDAD
La Agencia se compromete a mantener estricta confidencialidad sobre toda la Información Confidencial de RUMBO LIBRE recibida en el marco de la relación comercial, incluyendo pero no limitado a: tarifas netas, condiciones de pago, identidad y datos de contacto de los Prestadores Locales contratados, estructura de los productos, márgenes aplicados e itinerarios no publicados.
La Agencia no podrá: divulgar la Información Confidencial a terceros no involucrados directamente en la transacción; utilizarla para establecer relaciones comerciales directas con los Prestadores Locales identificados a través de RUMBO LIBRE, eludiendo la intermediación; ni reproducirla con fines comerciales propios.
La obligación de confidencialidad se extiende durante toda la vigencia de la relación comercial y por un período de 2 años posteriores a su terminación, independientemente del motivo de la misma.
El incumplimiento de esta cláusula faculta a RUMBO LIBRE a: suspender de forma inmediata el acceso de la Agencia a la plataforma y los servicios de cotización; reclamar los daños y perjuicios demostrables derivados del incumplimiento; y comunicar el hecho a las asociaciones gremiales del sector donde la Agencia esté registrada.
CLÁUSULA 11 - PASAJEROS MENORES DE EDAD
Cuando los servicios contratados involucren Pasajeros menores de 18 años, la Agencia asume las siguientes obligaciones adicionales:
Informar a RUMBO LIBRE con anticipación a la confirmación de la reserva de la presencia de menores en el grupo, indicando edad y relación con el adulto acompañante.
Garantizar que los menores cuenten con la documentación migratoria requerida para el destino según su nacionalidad, incluyendo autorizaciones notariales de padres o tutores cuando corresponda conforme a la legislación del país de origen del menor y del país de destino. RUMBO LIBRE no asume responsabilidad por impedimentos de ingreso derivados de documentación incompleta o inválida para menores.
En el caso de servicios en Brasil, la Agencia declara conocer y cumplir con el Estatuto da Criança e do Adolescente (Lei 8.069/1990) en lo que corresponda a la documentación de menores que ingresan al territorio brasileño sin ambos padres. En el caso de servicios en Argentina y Chile, la Agencia declara igualmente cumplir con los requisitos migratorios vigentes en cada país para el ingreso de menores.
El incumplimiento de estos requisitos y los costos derivados de un ingreso denegado o demora en frontera son responsabilidad exclusiva de la Agencia.
CLÁUSULA 12 - SEGUROS
RUMBO LIBRE recomienda que la Agencia informe a sus Pasajeros sobre la conveniencia de contratar un seguro de viaje que cubra gastos médicos, repatriación, cancelación y demoras. Sin embargo, RUMBO LIBRE no actúa como intermediario de seguros y no es parte de ningún contrato de seguro entre el Pasajero y una aseguradora.
Si la Agencia no facilita la contratación de seguro de viaje a sus Pasajeros, o si los Pasajeros optan por no contratarlo, los costos derivados de emergencias médicas, repatriación, cancelaciones no cubiertas u otras contingencias son responsabilidad exclusiva de la Agencia frente al Pasajero. RUMBO LIBRE no puede ser reclamada por costos que correspondan a coberturas de seguro no contratadas.
CLÁUSULA 13 - OBLIGACIONES DE LA AGENCIA
La Agencia asume las siguientes obligaciones como condición de contratación:
Ser y mantenerse como empresa legalmente constituida y habilitada para la prestación o intermediación de servicios turísticos en su país de origen durante toda la relación comercial con RUMBO LIBRE.
Proporcionar información veraz, completa y actualizada sobre los Pasajeros: nombres completos según documento de viaje, fechas de nacimiento cuando sean requeridas, condiciones médicas o de movilidad relevantes, y documentación especial en caso de menores conforme a la Cláusula 11.
Verificar y garantizar que los Pasajeros cuenten con la documentación migratoria requerida - pasaportes, visas, permisos de ingreso - para cada destino y según la nacionalidad de cada Pasajero. RUMBO LIBRE no asume responsabilidad por impedimentos de ingreso derivados de documentación incompleta, vencida o inválida.
Comunicar a sus Pasajeros con precisión el itinerario, las condiciones y restricciones de los servicios contratados.
Respetar la confidencialidad de la Información Confidencial de RUMBO LIBRE conforme a la Cláusula 10.
Gestionar de forma directa y exclusiva la relación con el Pasajero en lo relativo a reclamaciones, compensaciones o contingencias no imputables a RUMBO LIBRE o al Prestador Local.
CLÁUSULA 14 - PROPIEDAD INTELECTUAL
Los circuitos, itinerarios, descripciones de destinos, fotografías y demás contenidos publicados en rumbolibre.com.br son propiedad de RUMBO LIBRE o se utilizan con las licencias correspondientes. La Agencia puede utilizarlos para la promoción y venta de los servicios a sus Pasajeros, mencionando a RUMBO LIBRE como Operador Turístico y DMC (Tour Operator & DMC), pero no puede cederlos, reproducirlos con fines comerciales propios ni publicarlos en medios de distribución masiva sin autorización previa y escrita de RUMBO LIBRE.
CLÁUSULA 15 - PROTECCIÓN DE DATOS (LGPD)
En el marco de la prestación de servicios, la Agencia transmitirá a RUMBO LIBRE datos personales de los Pasajeros necesarios para la coordinación operativa. RUMBO LIBRE trata dichos datos conforme a la Lei Geral de Proteção de Dados - LGPD (Lei 13.709/2018) y los utiliza exclusivamente para la gestión de los servicios contratados, transmitiéndolos al Prestador Local únicamente en la medida necesaria para la ejecución del servicio. RUMBO LIBRE no cede ni comercializa datos de Pasajeros a terceros no vinculados directamente a la operación.
La Agencia declara haber obtenido el consentimiento de sus Pasajeros para la transferencia de sus datos personales a RUMBO LIBRE y al Prestador Local en destino, conforme a la normativa de protección de datos vigente en su país de origen.
CLÁUSULA 16 - RECLAMACIONES
Toda reclamación relacionada con la ejecución de los servicios debe presentarse por escrito a ola@rumbolibre.com.br dentro de los 7 días corridos posteriores al fin del servicio objeto de reclamación, con descripción detallada del incidente, número de Voucher de referencia y documentación de respaldo disponible.
RUMBO LIBRE acusará recibo dentro de las 24 horas hábiles siguientes y resolverá o informará el estado de la gestión ante el Prestador Local dentro de los 10 días hábiles posteriores a la recepción de la reclamación. Reclamaciones fuera de plazo no podrán ser gestionadas ante los Prestadores Locales.
CLÁUSULA 17 - CESIÓN DEL CONTRATO
La Agencia no podrá ceder, transferir ni subrogar sus derechos u obligaciones bajo estos Términos a ningún tercero sin consentimiento previo y escrito de RUMBO LIBRE.
RUMBO LIBRE podrá ceder sus derechos y obligaciones a una empresa sucesora, a un adquirente de la totalidad o parte sustancial de su negocio, o a cualquier empresa vinculada, notificando a las Agencias con un mínimo de 30 días de anticipación. La Agencia tendrá derecho a rescindir la relación comercial sin penalidad dentro de los 15 días siguientes a la recepción de dicha notificación si la cesión implica un cambio sustancial en las condiciones de servicio.
CLÁUSULA 18 - DIVISIBILIDAD
Si alguna disposición de estos Términos y Condiciones fuera declarada nula, inválida o inaplicable por un tribunal competente, dicha declaración afectará únicamente a la disposición en cuestión, permaneciendo el resto del documento plenamente vigente y aplicable, conforme al Art. 184 del Código Civil Brasileño (Lei 10.406/2002). Las partes se comprometen a negociar de buena fe una disposición sustituta que refleje, en la medida de lo posible, la intención original de la disposición declarada inválida.
CLÁUSULA 19 - LEY APLICABLE Y JURISDICCIÓN
Los presentes Términos y Condiciones se rigen por la legislación de la República Federativa de Brasil, en particular por la Lei Geral de Turismo (Lei 11.771/2008, modificada por la Lei 14.978/2024), el Código Civil Brasileño (Lei 10.406/2002) y demás normas aplicables a la actividad de intermediación turística.
Para la resolución de controversias que no puedan resolverse amigablemente entre las partes, se establece como foro competente el Juzgado de la Comarca de Florianópolis, Estado de Santa Catarina, Brasil, con renuncia expresa a cualquier otro fuero que pudiera corresponder, sin perjuicio del derecho de RUMBO LIBRE a ejecutar el cobro de sumas adeudadas ante los tribunales del domicilio de la Agencia deudora.
CLÁUSULA 20 - MODIFICACIONES Y VIGENCIA
RUMBO LIBRE se reserva el derecho de modificar estos Términos y Condiciones en cualquier momento. Las modificaciones se comunicarán a las Agencias registradas con un mínimo de 15 días de anticipación a su entrada en vigor. El uso continuado de la plataforma o la realización de nuevas cotizaciones tras esa comunicación implica la aceptación de las condiciones actualizadas.