Ajuda & Perguntas Frequentes (FAQs)
Esta seção é destinada exclusivamente a agências de viagens e operadoras turísticas
Reservas e Confirmação
1. Quando a agência receberá o voucher de confirmação?
Na maioria dos casos a confirmação é imediata e o voucher é emitido por e-mail em poucos minutos. Se a reserva aparecer como "Em Processo", estamos validando a disponibilidade final com a Operadora Receptiva no destino. Este processo pode levar entre 24 e 48 horas úteis.
2. O hotel informa que não encontra a reserva. Qual é o protocolo?
Passo 1: Verificar no voucher o campo "Localizador do Atacadista" e solicitar ao hotel que busque por esse código específico, e não pelo nome do passageiro.
Passo 2: Confirmar que a busca está sendo feita sob o nome do titular da reserva exatamente como consta no voucher.
Passo 3: Se o problema persistir, entrar em contato com a RUMBO LIBRE imediatamente pelos meios de contato disponíveis no site. Não orientar o passageiro a deixar o hotel sem coordenação prévia.
Pagamentos e Cancelamentos
3. Quais são as condições de cancelamento?
Os cancelamentos são regidos pela Cláusula 7 dos Termos e Condições vigentes. As penalidades variam conforme o prazo de antecedência com que o cancelamento é notificado por escrito e conforme o destino. Alguns destinos — especialmente Patagônia e Amazonas em alta temporada — podem aplicar condições mais rígidas, indicadas expressamente na cotação.
4. Quanto tempo leva para processar um reembolso?
Os prazos de devolução são definidos caso a caso conforme a condição de cancelamento aplicável e o meio de pagamento utilizado. A RUMBO LIBRE informará o prazo específico no momento de processar o cancelamento.
5. O que significa uma tarifa "Não Reembolsável"?
São tarifas com condições especiais que não permitem devolução nem modificação após a confirmação da reserva, independentemente do prazo. Essa condição é indicada expressamente na cotação e deve ser comunicada pela agência ao seu cliente antes da confirmação.
Preparação e Documentação
6. As tarifas incluem impostos e taxas locais?
As tarifas incluem os impostos indicados em cada cotação. Alguns destinos podem aplicar taxas turísticas locais cobradas diretamente no estabelecimento, informadas na descrição do serviço no momento da cotação.
7. Qual documentação migratória os passageiros devem apresentar?
É responsabilidade da agência garantir que cada passageiro possua a documentação necessária: passaporte válido, vistos correspondentes ao destino e à nacionalidade, e autorizações notariais em caso de menores de idade. A RUMBO LIBRE não assume responsabilidade por impedimentos de entrada decorrentes de documentação incompleta ou inválida. Para menores viajando ao Brasil, aplica-se o Estatuto da Criança e do Adolescente (Lei 8.069/1990).
Alterações e Modificações
8. É possível alterar o nome de um passageiro em uma reserva confirmada?
Depende do tipo de serviço e do fornecedor. Para hospedagem, geralmente é possível com antecedência suficiente. Para excursões e traslados privados, a alteração de nome pode exigir o cancelamento da reserva original e a emissão de uma nova à tarifa vigente. Todas as solicitações de modificação devem ser feitas com no mínimo 72 horas úteis de antecedência ao início do serviço.
9. É possível desenhar um roteiro sob medida que não conste no catálogo publicado?
Sim. Além dos circuitos já estruturados disponíveis na plataforma, a RUMBO LIBRE elabora roteiros tailor-made com base nos requisitos específicos da agência e do seu cliente. Consulte disponibilidade e condições pelos meios de contato disponíveis no site.
Contato e Suporte
Precisa de ajuda? Nossa equipe atende consultas operacionais e comerciais de segunda a sexta-feira, das 9:00 às 18:00, horário de Brasília. Para entrar em contato, utilize os meios de contato disponíveis no site.