Помощь и часто задаваемые вопросы (FAQ)

Этот раздел предназначен исключительно для туристических агентств и туроператоров

Бронирование и подтверждение

1. Когда агентство получит ваучер подтверждения?
В большинстве случаев подтверждение происходит сразу, и ваучер отправляется по электронной почте в течение нескольких минут. Если бронирование отображается как "В обработке", мы подтверждаем окончательную доступность с рецептивным оператором в направлении. Этот процесс может занять от 24 до 48 рабочих часов.

2. Отель сообщает, что не находит бронирование. Каков порядок действий?
Шаг 1: Проверьте в ваучере поле "Локатор оператора" и попросите отель искать по этому конкретному коду, а не по имени пассажира.
Шаг 2: Убедитесь, что поиск выполняется по имени владельца бронирования точно так, как оно указано в ваучере.
Шаг 3: Если проблема сохраняется, немедленно свяжитесь с RUMBO LIBRE через доступные на сайте каналы связи. Не давайте пассажиру указание покидать отель без предварительной координации.

Платежи и аннуляции

3. Каковы условия аннуляции?
Аннуляции регулируются пунктом 7 действующих Условий и положений. Штрафы зависят от срока письменного уведомления об аннуляции и от направления. Некоторые направления — особенно Патагония и Amazonas в высокий сезон — могут применять более строгие условия, прямо указанные в расчёте.

4. Сколько времени занимает обработка возврата?
Сроки возврата определяются индивидуально в зависимости от применимого условия аннуляции и использованного способа оплаты. RUMBO LIBRE сообщает конкретный срок в момент обработки аннуляции.

5. Что означает тариф "Без возврата"?
Это тарифы с особыми условиями, которые не допускают возврата или изменения после подтверждения бронирования, независимо от срока. Это условие прямо указано в расчёте и должно быть сообщено агентством своему клиенту до подтверждения.

Подготовка и документы

6. Включают ли тарифы налоги и местные сборы?
Тарифы включают налоги, указанные в каждом расчёте. Некоторые направления могут взимать местные туристические сборы непосредственно в учреждении; они указываются в описании услуги при расчёте.

7. Какие документы должны иметь пассажиры при пересечении границы?
Агентство несёт ответственность за то, чтобы у каждого пассажира были необходимые документы: действующий паспорт, визы, соответствующие направлению и гражданству, и нотариальные разрешения для несовершеннолетних. RUMBO LIBRE не несёт ответственности за отказ во въезде из-за неполных или недействительных документов. Для несовершеннолетних, путешествующих в Бразилию, применяется Estatuto da Criança e do Adolescente (Lei 8.069/1990).

Изменения

8. Можно ли изменить имя пассажира в подтверждённом бронировании?
Это зависит от типа услуги и поставщика. Для размещения изменение обычно возможно при достаточном сроке. Для индивидуальных экскурсий и трансферов изменение имени может потребовать аннуляции исходного бронирования и оформления нового по действующему тарифу. Все запросы на изменение должны подаваться не менее чем за 72 рабочих часа до начала услуги.

9. Можно ли разработать индивидуальный маршрут, которого нет в опубликованном каталоге?
Да. Помимо готовых маршрутов, доступных на платформе, RUMBO LIBRE разрабатывает индивидуальные маршруты (tailor-made) на основе конкретных требований агентства и его клиента. Уточняйте доступность и условия через каналы связи на сайте.

Контакты и поддержка

Нужна помощь? Наша команда отвечает на операционные и коммерческие запросы с понедельника по пятницу, с 9:00 до 18:00 по времени Brasília. Для связи используйте каналы, доступные на сайте.